في كايرو براند، نحن نعتز بجودة منتجاتنا. حرصاً منا على ثقتكم، تم وضع هذه السياسة بما يتماشى مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

·       يحق للمستهلك استبدال السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي المغلق، مع تحمل العميل لمصاريف الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً) نظراً لعدم وجود عيب في المنتج.

·       الاسترجاع خلال 30 يوماً: في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة للمواصفات، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً بالكامل.

·       عدم استلام الشحنة: في حالة رفض أو عدم استلام الشحنة عند وصول مندوب الشحن، لا يحق للعميل استرداد قيمة مصاريف الشحن المدفوعة مسبقاً.

 

آلية رد الأموال :

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامة حالته:

·       في حالة الدفع ببطاقة الائتمان / المحافظ الإلكترونية:

يتم رد المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك التابع له العميل).

·       الدفع عند الاستلام:

يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (فودافون كاش، إنستا باي، إلخ) باسم صاحب الطلب.

*يتم خصم قيمة مصاريف الشحن في حال رفض الاستلام أو الاسترجاع بدون سبب.

 

حالات لا يجوز فيها الاسترجاع: لا يمكن قبول المرتجعات للمنتجات التي تم استخدامها، غسلها، أو فتح تغليفها المحكم لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة. كما لا يمكن استرجاع المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل.

 

 كيف تبدأ عملية الاستبدال / الاسترجاع:

يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات التالية لبدء طلبكم:

• واتساب: (01214593979 2+)
• البريد الإلكتروني:  info@cairobrand.com

البيانات المطلوبة:

• رقم الطلب .
• صورة واضحة للمنتج (في حالة وجود عيب صناعة).

ملاحظة هامة : في حالة وجود عيب صناعة في المنتج، يرجى التواصل معنا أولاً وإرسال البيانات المذكورة أعلاه؛ وبناءً عليه سيتم الرد عليكم لتحديد موعد لاستلام المنتج لفحصه أو استبداله فوراً.